MENTIONS LÉGALES

Retours et droit de rétractation

Notre politique de retour

Nous t'accordons volontairement un droit de retour de 30 jours – cela signifie que tu disposes de 30 jours après réception de ton article pour demander un retour. Cette politique est un geste commercial de notre part et va au-delà des exigences légales en Suisse.

Conditions

Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Nous avons également besoin du reçu ou d'une autre preuve d'achat.

Comment retourner un article

Contacte-nous à info@myfento.ch pour lancer un retour. Merci de ne pas renvoyer d'articles sans demande préalable – nous ne pourrions pas traiter ces envois.

Si ton retour est accepté, nous t'enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'expédition du colis.

Dommages et problèmes

Merci de vérifier ta commande dès sa réception et de nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé, ou si tu as reçu le mauvais article, afin que nous puissions résoudre rapidement le problème.

Articles exclus

Sont exclus du retour les fabrications spéciales, les articles personnalisés ainsi que les produits d'hygiène/soin déjà ouverts ou utilisés. Les articles soldés et les bons d'achat sont également exclus. Pour toute question sur un article précis, n'hésite pas à nous contacter.

Échange

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité : retourne l'article reçu et commande le nouveau séparément.

Remboursement

Dès que nous aurons reçu et vérifié ton retour, nous t'informerons si le remboursement a été approuvé. En cas d'approbation, tu recevras automatiquement un remboursement sur ton moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. Selon ta banque ou ta société de carte de crédit, le traitement peut prendre un peu plus de temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation sans que tu aies reçu de remboursement, merci de nous contacter à info@myfento.ch.