RECHTLICHES

Rückgabe- und Widerrufsrecht

Unser Rückgaberecht

Wir räumen dir freiwillig ein 30-tägiges Rückgaberecht ein – das bedeutet, du hast nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe anzufordern. Diese Regelung ist eine Kulanzleistung von uns und geht über die gesetzlichen Vorgaben in der Schweiz hinaus.

Voraussetzungen

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Zusätzlich benötigen wir den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

So funktioniert die Rückgabe

Kontaktiere uns unter info@myfento.ch, um eine Rückgabe einzuleiten. Bitte sende Artikel nicht ohne vorherige Anfrage zurück – solche Sendungen können wir nicht bearbeiten.

Wird deine Rückgabe akzeptiert, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie eine Anleitung, wie und wohin du das Paket versenden sollst.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung direkt bei Erhalt und melde dich sofort bei uns, falls ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem rasch klären können.

Ausgeschlossene Artikel

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind Sonderanfertigungen, personalisierte Artikel sowie Hygiene-/Pflegeprodukte, die bereits geöffnet oder benutzt wurden. Ebenfalls ausgeschlossen sind reduzierte Aktionsartikel und Gutscheine. Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel melde dich gerne bei uns.

Umtausch

Der schnellste Weg zum gewünschten Artikel: den erhaltenen Artikel zurücksenden und den neuen separat bestellen.

Rückerstattung

Sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir dich und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen kann die Verbuchung zusätzlich etwas Zeit in Anspruch nehmen.

Sind seit der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen und du hast noch keine Rückerstattung erhalten, melde dich bitte unter info@myfento.ch.